Elementy automatyzacji obsługi klienta
- Skrzynka e-mail
- Wiadomości są sortowane według tematu i pilności, a każda dostaje szkic odpowiedzi.
- Chatbot na stronie
- Odpowiada na pytania o ofertę i zbiera zgłoszenia. Zobacz Chatbot AI dla firm.
- Telefon
- Voicebot odbiera połączenia i umawia terminy. Zobacz Voicebot dla firm.
- Statusy i powiadomienia
- Klient sam sprawdza status zamówienia albo dostaje powiadomienie, zanim zapyta.
- Baza wiedzy
- Jedno źródło odpowiedzi dla automatu i zespołu, łatwe do aktualizacji.
- Raporty
- O co pytają klienci, ile trwa odpowiedź i gdzie warto poprawić ofertę lub stronę.
Jak zaczynamy
Pobieramy anonimową próbkę wiadomości z ostatnich tygodni i sprawdzamy, jakie sprawy powtarzają się najczęściej. Dla nich budujemy pierwszy automat, a resztę zostawiamy zespołowi. Na początku automat tylko przygotowuje szkice odpowiedzi, a samodzielne wysyłanie włączamy dopiero tam, gdzie wyniki są pewne.
Jakość i ton odpowiedzi
Odpowiedzi piszemy w tonie Twojej firmy i na podstawie Twoich zasad: zwrotów, gwarancji, terminów. Automat nie obiecuje niczego, czego nie ma w bazie wiedzy. Regularnie przeglądamy rozmowy i poprawiamy odpowiedzi, które klienci uznali za niejasne.
Ile kosztuje automatyzacja obsługi klienta?
Automatyzacje AI zaczynają się u nas od 2 290 zł netto. Koszt działania zależy od liczby wiadomości i kanałów. Przed startem liczymy, ile czasu zespół odzyska miesięcznie, żeby było widać, czy wdrożenie się opłaca.