Do czego firmy używają asystenta głosowego
- Odbieranie połączeń po godzinach i w szczycie, gdy linia jest zajęta.
- Rezerwacje i zmiany terminów w gabinetach, serwisach i salonach.
- Przyjmowanie zgłoszeń serwisowych i awarii z zapisem w systemie.
- Odpowiedzi na częste pytania: godziny, ceny, dojazd, status zamówienia.
- Wstępna kwalifikacja zapytań przed rozmową z handlowcem.
Jak działa voicebot krok po kroku
Połączenie trafia na numer obsługiwany przez asystenta głosowego. Mowa jest zamieniana na tekst, model AI rozumie intencję i sprawdza odpowiedź w bazie wiedzy, a syntezator czyta ją naturalnym głosem. Każda rozmowa ma zapis i podsumowanie, więc widzisz, o co pytają klienci. Zasady, czyli co wolno mu powiedzieć i kiedy przełącza do człowieka, ustalamy razem.
Voicebot czy chatbot?
Chatbot obsługuje rozmowy pisane na stronie i w komunikatorach, voicebot rozmowy telefoniczne. Jeśli większość klientów dzwoni, zaczynamy od voicebota. Jeśli piszą, lepszy będzie Chatbot AI dla firm. Oba mogą korzystać z tej samej bazy wiedzy.
Przepisy: informacja o AI i nagrywanie
Voicebot przedstawia się jako asystent AI na początku rozmowy. Jeśli rozmowy są nagrywane albo zapisywane, dzwoniący dostaje o tym informację, a zakres i czas przechowywania danych ustalamy zgodnie z RODO. Na pytania wrażliwe voicebot nie odpowiada, tylko przekazuje sprawę pracownikowi.
Ile kosztuje voicebot?
Automatyzacje AI zaczynają się u nas od 2 290 zł netto. Koszt voicebota zależy od liczby scenariuszy rozmów i integracji. Poza wdrożeniem płacisz za minuty rozmów, numer telefonu i model AI, dlatego przed startem liczymy koszt miesięczny przy Twojej liczbie połączeń.