Profil Firmy w Google: 15 minut, które warto dać przed nową stroną

Dlaczego profil bywa ważniejszy niż nowa strona

Robimy strony internetowe, więc mówimy to wbrew własnemu interesowi: jeśli Twoi klienci szukają usług w okolicy, nowa strona niewiele zmieni, gdy w Profilu Firmy są złe godziny, stary numer telefonu albo brak opinii. Profil pokazuje się w Mapach i w wynikach lokalnych, z przyciskami do połączenia i wyznaczenia trasy. Nie jest to jednak wybór „albo, albo”. Profil prowadzi do strony, a strona daje szczegóły oferty, cennik i formularz. Dla małej firmy usługowej rozsądna kolejność to najpierw porządny profil, potem prosta strona wizytówka, która go uzupełnia.

Co przygotować, zanim zaczniesz

Kwadrans wystarczy tylko wtedy, gdy dane masz pod ręką. Zanim otworzysz profil, zbierz w jednym miejscu:

• pełną nazwę firmy dokładnie tak, jak jest na szyldzie, fakturach i stronie,
• adres z kodem pocztowym albo listę miejscowości i dzielnic, w których obsługujesz klientów,
• numer telefonu, który ktoś faktycznie odbiera w godzinach pracy,
• godziny otwarcia na najbliższe święta i dni wolne,
• adres podstrony z ofertą, na którą ma prowadzić link,
• kilka aktualnych zdjęć zrobionych telefonem w dobrym świetle, bez zdjęć z banku zdjęć.

Jak założyć Profil Firmy w Google krok po kroku

1. Wejdź na business.google.com i sprawdź, czy Twoja firma nie ma już profilu, na przykład założonego wcześniej przez pracownika. Zasadniczo jedna lokalizacja ma jeden profil.
2. Wpisz nazwę taką jak na szyldzie i w dokumentach. Bez słów kluczowych, nazw miast, sloganów i numerów telefonów: Google zaznacza, że zbędne informacje w nazwie mogą skończyć się zawieszeniem profilu.
3. Wybierz kategorię główną: najbardziej szczegółową, opisującą główną działalność. Google radzi użyć jak najmniejszej liczby kategorii i nie traktować ich jak słów kluczowych.
4. Podaj dokładny adres albo obszar działania. Firma, która dojeżdża do klientów, ukrywa adres i ustawia obszar. Skrytki pocztowe i biura wirtualne się nie kwalifikują.
5. Ustaw rzeczywiste godziny obsługi klientów oraz godziny w święta i dni specjalne.
6. Dodaj numer telefonu i stronę, którymi firma zarządza. Płatne numery są niedozwolone, a link najlepiej kieruje do podstrony z usługą lub lokalizacją.
7. Napisz opis: rzetelny i związany z firmą, bez promocji, cen i linków, bo tego wytyczne nie dopuszczają.
8. Dodaj własne zdjęcia: wejście, wnętrze, zespół przy pracy, przykładowe realizacje.
9. Przygotuj link albo kod QR do wystawiania opinii. Google daje je w profilu, a klient do napisania opinii musi być zalogowany na konto Google.
10. Przejdź weryfikację. Google pisze, że zweryfikowane firmy częściej pojawiają się w wynikach. Metody i czas opisujemy niżej.

Weryfikacja Profilu Firmy: metody i ile trwa

Google sam wybiera dostępne metody weryfikacji, zależnie od rodzaju firmy, regionu i publicznych informacji, i nie da się ich zmienić. Może to być telefon lub SMS, e-mail, rozmowa wideo na żywo w godzinach otwarcia, nagranie wideo albo kartka pocztowa z kodem. Po wysłaniu informacji weryfikacja może potrwać do 5 dni roboczych. Kartki pocztowe docierają zwykle w ciągu 14 dni, a kod wygasa po 30 dniach. Czekając na kartkę, nie zmieniaj nazwy, adresu ani kategorii firmy, bo kod przestanie działać, a prośba o nowy kod unieważnia poprzedni. Kodu nie podawaj nikomu, także osobom pomagającym w zarządzaniu profilem. Google nigdy o niego nie prosi.

Opinie: jak prosić, żeby nie złamać zasad

Google podaje, że opinie wpływają na rozpoznawalność firmy: im jest ich więcej i im są bardziej pozytywne, tym prawdopodobnie wyższa pozycja. Wolno prosić klientów o opinię, na przykład linkiem w wiadomości po usłudze albo kodem QR na paragonie. Zasady treści Map Google zabraniają jednak:

• oferowania korzyści, takich jak pieniądze, rabaty albo bezpłatne produkty i usługi, w zamian za opinię, jej zmianę lub usunięcie negatywnej,
• zniechęcania do negatywnych opinii albo utrudniania ich publikacji,
• proszenia pracowników o zebranie określonej liczby opinii i wymagania, żeby klient pisał opinię na miejscu,
• opinii opartych na konflikcie interesów, na przykład od właściciela, obecnych lub byłych pracowników albo rodziny.

Jak odpowiadać na opinie

• Uprzejmie i profesjonalnie, krótko i tylko wtedy, gdy masz coś przydatnego do dodania.
• Bez prywatnych informacji o autorze opinii i bez osobistych przytyków.
• Przy błędzie przyznaj się i przeproś. Przy krytyce wyjaśnij, co możesz, a czego nie możesz zrobić w podobnej sytuacji, i zaproponuj dalszą rozmowę prywatnie.
• Podpisuj odpowiedzi imieniem albo inicjałami i odpowiadaj szybko. Google pisze, że odpowiedzi pokazują klientom, że cenisz ich zdanie.

Posty w profilu

W profilu możesz publikować aktualności, oferty i wydarzenia, które pokazują się w wyszukiwarce i Mapach. Oferta wymaga tytułu i dat, a wydarzenie tytułu oraz daty i godziny rozpoczęcia i zakończenia. Posty bez zakresu dat są archiwizowane po 6 miesiącach od publikacji. Post z numerem telefonu w opisie może zostać odrzucony, jeśli numeru nie da się powiązać z firmą, a niektóre branże, na przykład alkohol, leki czy usługi finansowe, mają ograniczenia. Google nie podaje, jak często publikować, więc publikuj wtedy, gdy masz realną nowość: nowa usługa, zmiana godzin, wydarzenie.

Najczęstsze błędy

• Słowa kluczowe i nazwa miasta dopisane do nazwy firmy.
• Kilka kategorii „na wszelki wypadek” zamiast jednej trafnej kategorii głównej.
• Dwa profile dla jednej lokalizacji, na przykład stary i nowy po zmianie nazwy.
• Nieaktualne godziny w święta, przez co klient przyjeżdża pod zamknięte drzwi.
• Adres biura wirtualnego zamiast obszaru działania.
• Kupowanie opinii albo rabat za pięć gwiazdek.
• Brak odpowiedzi na negatywne opinie, które czyta każdy kolejny klient.

Profil i strona powinny mówić to samo

Nazwa, adres, telefon i godziny na stronie powinny zgadzać się z profilem. Link z profilu warto kierować na podstronę usługi lub miasta, a nie zawsze na stronę główną, a na stronie mierzyć kliknięcia w numer telefonu. Widoczność lokalną, w tym Profil Firmy i spójność danych na stronie, sprawdzamy w audycie strony. Jeśli strona jest potrzebna, strony internetowe dla firm robimy od 2 990 zł netto.

Źródła

• Google: Profil Firmy w Google
• Pomoc Google: weryfikacja firmy w Profilu Firmy
• Pomoc Google: jak poprawić pozycję w lokalnych wynikach
• Pomoc Google: wytyczne dotyczące prezentowania firmy w Google
• Pomoc Google: opinie w Profilu Firmy
• Pomoc Google: posty w Profilu Firmy
• Mapy Google: treści zabronione i podlegające ograniczeniom