Prompt engineering w firmie: jak pisać polecenia do ChatGPT i Copilota

Cztery elementy dobrego polecenia

Rola i kontekst

Kim jest odbiorca, w jakiej branży działasz i jaki jest cel. Przykład: „Jesteś handlowcem firmy montującej fotowoltaikę dla domów. Klient pyta o termin montażu.”

Zadanie

Jedno, konkretne polecenie zamiast kilku naraz: „Napisz odpowiedź na maila klienta”, a nie „pomóż mi z klientem”.

Przykład

Wklej wzorową odpowiedź albo fragment tekstu w Waszym stylu. Model naśladuje przykład lepiej niż opis stylu.

Format

Określ długość i postać wyniku: „trzy zdania”, „tabela z kolumnami”, „lista kroków”.

Przykłady poleceń z codziennej pracy

• Sprzedaż: „Na podstawie notatki ze spotkania przygotuj maila z podsumowaniem i trzema kolejnymi krokami. Ton rzeczowy, bez wykrzykników.”
• Obsługa klienta: „Oto nasz regulamin zwrotów i wiadomość klienta. Przygotuj odpowiedź, która cytuje właściwy punkt regulaminu.”
• Biuro: „Z tej tabeli wypisz faktury po terminie dłuższym niż 14 dni i przygotuj uprzejme przypomnienie dla każdego kontrahenta.”
• Zarząd: „Streść ten raport w pięciu punktach dla zarządu i zaznacz, które liczby wymagają decyzji.”

Jak poprawiać wynik

Zamiast pisać polecenie od nowa, rozmawiaj z narzędziem: wskaż, co jest dobre, a co zmienić, na przykład „krócej, bez żargonu, dodaj termin”. Jeśli to samo zadanie powtarza się co tydzień, zapisz sprawdzone polecenie jako szablon zespołu albo w ustawieniach projektu w ChatGPT lub Copilocie.

Czego nie wpisywać do narzędzi AI

• Danych osobowych klientów i pracowników, jeśli firma nie ma umowy i ustawień na to pozwalających.
• Haseł, kluczy dostępu i danych logowania.
• Tajemnic firmy, których nie wolno przekazywać zewnętrznym dostawcom.
• Treści, które trafią do klienta bez sprawdzenia przez człowieka.

Od poleceń do automatyzacji

Gdy zespół powtarza te same polecenia wiele razy dziennie, warto zamienić je w automat: maile są czytane, szkic odpowiedzi powstaje sam, a pracownik tylko zatwierdza. Tak wygląda automatyzacja obsługi klienta. Praktyczne ćwiczenia z poleceń na Waszych zadaniach prowadzimy na szkoleniach AI dla firm i na krótszym szkoleniu ChatGPT i Copilot.